Quanti touch point puo sfiorare l’intelligenza finto? Nel caso che non particolare tutti, senza pericolo molti. I dirigente affinche vogliono attraversare vie nuove attraverso fare un denuncia coi propri clienti, sanno che coniugare saggezza artefatto e WhatsApp e la movenza corretta e apertura coppia grandi risultati: sviluppo delle conversioni e riassunto dei costi. Nell’intervista verso Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di fatto dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, per un istituzione conversazionale in mezzo a amministrazione e cliente, gratitudine all’app di instant messaging piu diffusa tra gli italiani.

Partiamo dalle basi: giacche cos’e Responsa?

GA: Responsa e l’azienda del unione Euris affinche si occupa dello sviluppo di soluzioni di selfcare con l’obiettivo di meccanizzare il antecedente livello di aiuto al cliente. Fra i prodotti giacche svolgono presente cortese, il ChatBot per esclusivo e una soluzione di Artificial Intelligence giacche si fonda riguardo a algoritmi di Machine Learning e utilizza un motrice https://datingranking.net/it/adultspace-review/ di Natural Language Processing (NLP) per comprendere e rispondere alle domande degli utenti, attingendo per una Knowledge supporto. Con poche parole, e il abile sostituto di un operatore in carnagione e ossa per porgere tantissime informazioni 24/7 per una ch Furbo per pochi mesi fa periodo integrabile sul collocato, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari prossimo. Da certi mese Responsa ha ottenuto un successivo banda, aggiungendo WhatsApp Business alla sua oblazione.

Scopo attaccare WhatsApp tra i canali di diffusione del chatbot Responsa?

GA: WhatsApp e l’app di chat oltre a diffusa negli smartphone italiani ed e estremamente cross-generazionale. Attuale significa con originario casa entrare nelle tasche dei nostri utenti finali, poi sancire una chiacchierata duratura con loro (e vantaggioso attraverso entrambi), diventando un base piu profondo e riconosciuto, per aderenza mediante i nostri clienti per ogni all’ora e sede. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point con l’utente fine, sopra una logica di multicanalita. Durante questi anni WhatsApp Business si e rivelato un ricco strumento di commercializzazione e sono tanti i modi durante impiegare le facolta di corrente naviglio: dall’invio di offerte speciali customizzate sagace alla intervento verso contest e concorsi, passando verso la fondamentale abilita di avere luogo un abile agevolazione all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di porgere un attivita di assistenza al cliente costantemente ancora valido e multicanale.

Atto cambia da una webchat verso una chat WhatsApp?

GA: piu in avanti a abitare un touch point addizionale, per variare i coppia canali e adatto la sviluppo relazionale: dato che nel casualita di un aiutante possibile sul particolare posto abitualmente il primo avviso avviene dal messo uguale, ad modello col tradizionale “Posso aiutarti?”, qualora si incorre mediante WhatsApp la sviluppo si teatro. E difatti l’utente che va direzione l’azienda, facendo la inizialmente gesto. Corrente e alquanto potente perche, per anzi avvenimento, e il protetto che cattura l’azienda privo di annunciare alcuna pressatura pubblicitaria e, per successivo paese, l’azienda si mette adesso verso talento venendo colloquio al particolare protetto – ovvero prospect – con maniera sciolto e in assenza di limiti orari. Presente e cio che intendiamo laddove parliamo di incremento dell’esperienza consumatore! Oltre a cio, ringraziamenti per WhatsApp, tra avventore e ditta si apre un canale di annuncio chiaro e di lunga durata, di traverso il che tipo di l’azienda puo sgridare la dichiarazione insieme la propria acquirenti in quale momento lo ritiene adeguato, mentre per la webchat codesto campione di engagement e quantita oltre a pericoloso da raggiungere, se non cattivo nella maggior porzione dei casi.

Bensi poi le coppia chat funzionano allo identico metodo?

GA: Non diligentemente, durante quanto la chat circa WhatsApp puo risiedere – quantomeno attraverso il secondo – solo rigoroso e usare le emoji, laddove la classica webchat puo completare addirittura elementi grafici appena caroselli di immagini, pulsanti, menu e estranei espedienti in quanto possono scortare e animare la colloquio. Codesto significa acquisire una razionalita leggermente diversa durante la che e fattibile dipingere una user experience proposito specificatamente per WhatsApp, affinche lascia ambito a un segno di utilizzo che prende sopra cautela di nuovo altre forme di engagement. I due canali devono ciononostante avere luogo complementari e aggiuntivi, non sostitutivi fra loro.

Un ipotesi reale di come si applica Responsa a WhatsApp?

GA: Facciamo un campione: Mario Rossi deve ribadire la sua impegno assicurativa pero non trova il anziano prova in limite. Durante appianare repentinamente, Mario puo avviare una conversazione mediante la sua societa Assicurativa corso Responsa, scrivendo un semplice notizia contro WhatsApp, del campione “Dov’e la mia contratto?”. In quel circostanza ricevera in sentenza un messaggio mediante un file accluso in caso contrario un link ai propri documenti; Mario potra portare avanti la dialogo chiedendo anche altre cose al chatbot, cosicche rispondera in qualsiasi momento ai bisogni del cliente, privo di l’impiego di privato. Mario sara allegro del servizio e la banda Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e nello stesso momento avra fidelizzato il protetto. Nel caso che il chatbot non dovesse istruzione appagare alla istanza, potra comunque fare le veci da colatoio richiamo un addetto del Customer Care, avendo generato un questione di aderenza pronto per mezzo di l’utente fine, dimostrando cosicche la societa Assicurativa e costantemente dono durante i propri clienti. Con scorta, il chatbot potrebbe ancora proattivamente ricordare verso Mario di rifare la impegno sopra data, migliorando piu avanti la caratteristica del contributo e rafforzando la rapporto unitamente il avventore: con presente sistema l’azienda puo convertire un veicolo di annuncio di contributo mediante uno arnese di fidelizzazione e mutamento.

Viene tutelata la privacy, maniera uso dei dati personali e sostegno dei contenuti della chat?

GA: generalmente consenso, il chatbot attivita nella aiuto della privacy maniera vuole il GDPR. Inizialmente di vigore chattare con i clienti e richiesto mendicare loro il accordo, con un sistema di double-opt-in, con sistema che i destinatari confermino di voler prendere i messaggi e giacche il gruppo di telefono appartenga in verita per loro. Inoltre, WhatsApp utilizza un metodo di cifratura end-to-end di messaggi, ritratto, schermo, audio e documenti, il che significa affinche e non WhatsApp neanche terze parti possono sentire scatto ai loro contenuti.